1. GENERALIDADES

Como proveedor de servicios en línea, 1RedBet (“Empresa”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) está legalmente obligado —conforme a la normativa chilena aplicable en materia de juegos en línea y protección de datos— a tratar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y para prestar los servicios relacionados. La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos, todo ello de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y las normas complementarias y sectoriales aplicables en Chile), así como con buenas prácticas internacionales.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre la protección de tus datos, por favor contacta a nuestro Encargado de Protección de Datos en [email protected].

Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web de 1RedBet (en adelante, el “Sitio Web”), confirmas tu consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos aquí contenidos o no deseas proporcionar los datos personales requeridos, por favor no utilices este Sitio Web.

Ten en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre tú y 1RedBet. Podemos modificar periódicamente esta Política. Aunque haremos esfuerzos razonables por notificar dichos cambios, te recomendamos revisar esta Política de Privacidad de forma regular. Tu uso continuado del Sitio Web y/o de sus servicios se considerará consentimiento a la versión actualizada.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Los Datos Personales que podemos solicitar para su uso y tratamiento incluyen, sin carácter limitativo:

a) Cualquier información que nos proporciones al completar formularios en las páginas de registro de cuenta, así como cualesquiera otros datos que envíes a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono).

b) La correspondencia que mantengas con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación.

c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que ocurra a través del/los Sitio(s) Web o por otros canales.

d) Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, GeoIP, datos de navegador/dispositivo, registros web, logs de actividad y demás información de tráfico registrada en nuestro sistema.

e) Documentos y comprobantes que solicitemos razonablemente para verificar tu cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o cuando lo exija la normativa aplicable). Dichos comprobantes pueden incluir escaneos de cédula de identidad/pasaporte, comprobantes de pago y estado de cuenta bancario, entre otros.

f) Tu participación en encuestas u otras evaluaciones de clientes que podamos realizar ocasionalmente.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Tratamos los Datos Personales que recopilamos de ti para prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos tus datos para:

a) Procesar tus apuestas y transacciones financieras. Esto incluye tu uso de tarjetas y sistemas de pago en línea.

b) Proporcionarte los servicios de juego y demás servicios auxiliares que solicites a través del Sitio Web.

c) Brindar atención al cliente, por ejemplo, ayuda con la configuración y administración de tu cuenta.

d) Identificarte y realizar las verificaciones necesarias según exijan nuestras condiciones operativas y de licencia.

e) Enviar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o remitir comunicaciones promocionales de socios comerciales y afiliados (solo si has consentido expresamente recibir dicho material de marketing).

f) Cumplir con las obligaciones legales aplicables en Chile, incluidas las relativas a Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLA/FT) bajo la Ley N° 19.913 y normativa de la UAF, así como otras exigencias regulatorias sectoriales.

g) Monitorear e investigar transacciones para prevenir fraude, abuso de términos, lavado de activos y otras actividades ilícitas o irregulares relacionadas con el juego.

h) Analizar tendencias de clientes a través de estudios de mercado (la participación es voluntaria y puedes optar por no participar).

i) Realizar investigación y análisis estadístico sobre datos agregados.

4. COMUNICACIONES DE MARKETING

Salvo que te hayas excluido del envío de materiales promocionales, podremos usar tus Datos Personales —incluyendo tu correo y teléfono— para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información de socios comerciales (p. ej., proveedores de juegos de casino).

Si decides dejar de recibir comunicaciones de marketing, puedes darte de baja en cualquier momento desde los ajustes de tu Cuenta de Jugador o contactando a soporte en [email protected].

Además, al aceptar premios de concursos o ganancias, consientes el uso de tu nombre y/o alias con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo que la ley disponga lo contrario.

5. OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

No recopilaremos Datos Personales sobre ti sin tu conocimiento. No obstante, podremos recopilar automáticamente cierta información cuando la generes mediante el uso de nuestros servicios e interacciones con nosotros.

También podremos recibir lícitamente determinados Datos Personales desde proveedores en línea y prestadores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Asimismo, nos reservamos el derecho de contratar terceros para brindar soporte técnico en el procesamiento de tus transacciones en línea y en el suministro de contenidos de juego.

Entiende que podemos tener acceso a la información que proporciones a dichos proveedores, prestadores y servicios de comercio electrónico de terceros. Te aseguramos que cualquier Dato Personal obtenido de esta manera será utilizado y protegido conforme a esta Política.

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podemos compartir información que nos hayas suministrado con otras entidades de nuestro grupo empresarial y con socios comerciales. Esto puede incluir sociedades matrices, sus matrices y todas las subsidiarias respectivas. El tratamiento de tu información puede realizarlo 1RedBet o otra entidad del grupo, la cual puede apoyarse en encargados de tratamiento (terceros) para cumplir dichas finalidades.

Nuestro personal, en particular el Encargado de Protección de Datos, el Oficial de PLA/FT, analistas de Pagos & Antifraude, Agentes de Soporte y otros empleados autorizados, tendrá acceso a tus Datos Personales con el propósito de desempeñar sus funciones y asistirte. Dicho personal ha suscrito acuerdos de confidencialidad para resguardar la naturaleza confidencial de la información de los jugadores.

Para prestar nuestros servicios, puede resultar necesario transferir tus datos personales a países fuera de Chile. Cuando realicemos transferencias internacionales, adoptaremos medidas razonables y salvaguardas apropiadas (p. ej., cláusulas contractuales y controles de seguridad) para asegurar que tus datos se traten de forma coherente con la normativa chilena y buenas prácticas internacionales.

7. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni arrendamos tus Datos Personales a terceros.

Podremos divulgar tus datos si así lo exige la ley, un reglamento o una orden/requerimiento de autoridad competente. También podremos divulgar tus datos a organismos reguladores o de aplicación de la ley si consideramos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa, de sus clientes o de terceros.

Los Datos Personales solo se revelarán a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
b) Si el Sitio Web necesita compartir datos con procesadores de pago para facilitar transacciones, conforme a sus políticas de privacidad.
c) Para cumplir con deberes legales y regulatorios frente a autoridades competentes del sector de juego y financieras (p. ej., requerimientos PLA/FT/UAF).
d) Cuando consideremos que la revelación es necesaria para proteger nuestra seguridad, la del jugador o la de terceros, para investigar fraude o responder a una solicitud gubernamental.
e) Si nuestros proveedores de marketing requieren los datos para cumplir sus funciones.
f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador.

Utilizamos encargados de tratamiento (terceros) para procesar datos limitados por cuenta nuestra. Estos proveedores asisten al Sitio Web con hosting, operación, marketing, analítica, mejoras y envío de newsletters. Garantizamos que la transferencia de Datos Personales a dichos destinatarios se realiza en cumplimiento de la legislación aplicable.

Nuestros Sitios pueden incluir funciones de redes sociales (p. ej., botones “compartir” o “me gusta”). Tales funciones son provistas por terceros (p. ej., Facebook). La recopilación y tratamiento de datos por esa vía se rige por la política de privacidad de esas plataformas. Nuestros contenidos también pueden enlazar a sitios de terceros. No somos responsables por ese contenido externo, el cual puede tener políticas de privacidad distintas.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto tú como la Empresa pueden cerrar la Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre, retendremos tus Datos Personales durante el tiempo exigido por la ley.

En virtud de las obligaciones PLA/FT en Chile (Ley N° 19.913 y normativa UAF), estamos obligados a conservar los datos personales entregados en el registro y los generados durante la operación de la cuenta por un período mínimo de cinco (5) años contados desde la última transacción o el cierre de la cuenta. Esta exigencia permite investigaciones de lavado de activos, fraude u otras actividades delictivas. Por lo tanto, no podremos atender solicitudes de supresión antes de que finalice dicho plazo.

9. SEGURIDAD DE TUS DATOS

Reconocemos que, al recopilar y tratar tus Datos Personales para gestionar tu Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales de protección de datos. Nos comprometemos a proteger tu información y a respetar tu privacidad, de acuerdo con buenas prácticas y la normativa chilena aplicable (Ley N° 19.628), así como estándares técnicos razonables. Adoptaremos medidas de seguridad adecuadas para mantener seguros los datos que nos remitas a través del Sitio Web.

El acceso a las Cuentas de Jugador solo es posible con el ID y contraseña únicos del jugador. Puedes habilitar autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional frente a usos no autorizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de impedir accesos por terceros.

10. TUS DERECHOS Y CONTACTO

Puedes contactarnos en cualquier momento respecto de esta Política si deseas ejercer tus derechos de protección de datos. Conforme a la Ley N° 19.628 y normativa aplicable, tienes derecho a:

a) Acceder a los Datos Personales que mantenemos sobre ti.
b) Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
c) Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.
d) Solicitar la limitación del tratamiento.
e) Oponerte al tratamiento, por ejemplo, con fines de marketing directo.
f) Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos o si tienes consultas, contacta a nuestro Encargado de Protección de Datos en [email protected]. Es posible que te solicitemos acreditar tu identidad para procesar la solicitud.

Además, conservas la posibilidad de reclamar ante las autoridades y tribunales competentes en Chile si estimas que hemos tratado tus datos en infracción a la normativa.

11. POLÍTICA DE COOKIES

Al visitar el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre tu visita, como tu navegador, dirección IP y el sitio de referencia. Esta recopilación puede realizarse en conjunto con proveedores de plataforma y socios.

Para recopilar esta información, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestras páginas. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio; otras mejoran tu experiencia y nos ayudan a ofrecer un servicio más personalizado.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies necesarias: permiten la navegación básica y funcionalidades como el acceso a áreas de miembros.
  
• Cookies funcionales: nos permiten analizar tu uso del Sitio y guardar tus preferencias (p. ej., sesión, idioma o región) para brindarte una experiencia más personalizada.
  
• Cookies publicitarias: nos ayudan a medir la eficacia de nuestro marketing de contenidos. Son provistas por socios para rastrear visitas y altas de nuevos jugadores procedentes de campañas. No compartimos datos personales (como nombre o email) con estos socios, más allá de los datos de visita recolectados por dichas cookies.
  

La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto. Si lo prefieres, puedes bloquear algunas o todas, o eliminarlas desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, no recomendamos bloquear/eliminar todas las cookies, ya que podría limitar tu uso del Sitio Web.

12. JUEGOS DE NETENT

Cuando juegues a títulos desarrollados por NetEnt, también se aplicará la Política de Privacidad de NetEnt. Puedes consultarla en el sitio web de NetEnt.